Prezado(a) cliente,
Comprometemo-nos com a sua satisfação ao comprar em nossa loja. Entendemos que, em alguns casos, você pode precisar trocar um produto. Para tornar esse processo o mais claro e simples possível, criamos a seguinte política de trocas.
1. Condições para troca:
a) O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (quando houver), acompanhado de todos os seus acessórios.
b) A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Passado este período, não serão aceitas solicitações.
2. Defeito no produto:
Caso o produto adquirido apresente defeito, a solicitação de troca deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento.
3. Procedimento de troca:
a) Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@joiasnow.com.br, informando o motivo da troca.
b) Após o contato, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
c) Ao recebermos o produto, este passará por uma análise técnica, que pode levar até 7 (sete) dias úteis.
d) Após a aprovação da análise, você poderá optar por:
- Receber um novo produto (mesmo modelo adquirido);
- Receber o valor pago de volta;
- Receber um crédito para nova compra em nosso e-commerce.
4. Custos de envio:
a) Nos casos de erro de envio ou defeito de fabricação, todos os custos de postagem serão por nossa conta.
b) Nos casos de troca por arrependimento ou escolha de tamanho/cor errada, os custos de envio do produto para nossa central serão por conta do cliente.
5. Restituição de valores:
A restituição será processada após a análise e aprovação do produto devolvido. O valor pode ser restituído de formas variadas, dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Esperamos que sua experiência de compra conosco seja sempre a melhor possível. Se tiver dúvidas sobre esta política ou qualquer outro aspecto de sua compra, não hesite em entrar em contato. Agradecemos pela confiança!
Equipe Joias Now.
